Veranstaltung - VT03130 - VTT004416

PKA/PTA-Offensive! - Teil 1

PKA/PTA als Kommunikations- und Wirtschaftsprofi

Die Kräfte hinter den HV-Kulissen sind heute von großer Bedeutung – mehr denn je! Standortsicherung ist schon lange nicht mehr nur das Thema der guten pharmazeutischen Beratung, sondern auch der Prozesse im Hintergrund. Ob Einkauf, Kalkulation, Prozessoptimierung, Warenlagermanagement… Das notwendige Wissen der PKAs ist enorm. Ein weiteres Ziel ist gutes Netzwerken und ein Erfahrungsaustausch. Mit diesem Fortbildungstag möchten wir gleich zwei Schwerpunkte ansteuern:


1. Teil: PKA als Kommunikationsprofi
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Wichtige Tipps bei kritischen Kunden
Von der Gesprächs-Annahme über Gesprächsführung bis Verabschiedung
Schwierige Situationen, wie: falsches Medikament, nicht lieferbar, Bote nicht gekommen, Milchpumpe defekt …
Wichtige Tipps innerhalb des Teams:
Preiserhöhung nicht rechtfertigen müssen
Stücknutzenorientierung
2. Teil: PKA als Wirtschaftsprofi ¬

Verständnis für die aktuelle wirtschaftliche Lage der Apotheken
Stärkung des Bewusstseins zur Standortsicherung
BWL- Grundlagen
Erfolgsmessung in der Apotheke
Begriffsklärung, z. B. Umsatzerlöse, Wareneinsatz, Rohertrag, Stücknutzen, Lagerwertverluste

Sollte das Präsenzseminar nicht die notwendige Teilnehmerzahl erreichen, werden die Themen online angeboten (9:00 bis 16:00 Uhr).