Veranstaltung - VT01979 - VTT002895

PTA Praxiswissen für den Apothekenalltag

Nach dem bestandenem PTA - Examen beginnt für junge Kolleginnen und Kollegen der Einstieg in die Berufspraxis. Mit vielen Dingen, die für "alte Hasen" längst zur Selbstverständlichkeit geworden sind, müssen sich Berufseinsteiger erst noch vertraut machen. Dieses Seminar wendet sich insbesondere an PTA in den ersten Berufsjahren, die möglichst schnell in die neue Berufssituation hineinwachsen und auch bisher unbekannte Situationen selbstsicher meistern möchten. Es eignet sich aber auch für Wiedereinsteiger, die ihr Wissen in kompakter Form auffrischen möchten. Anhand praktischer Beispiele werden nicht nur typische Standard-situationen sondern auch problematische und "heikle" Situationen des Apothekenalltags systematisch besprochen. Es besteht ausreichend Gelegenheit, auf individuelle Fragen der Teilnehmer einzugehen.

Seminarthemen:



Allgemeine Grundregeln für den Umgang mit Kunden

Typische Beratungssituationen

Kunden mit Kassenrezept

Kunden mit Privatrezept

Kunden ohne Rezept

Umgang mit "schwierigen" Kunden

Ungeduldige Kunden

Aggressive Kunden.

Rechthaberische Kunden

Kritische und preissensible Kunden

Leitfäden für die häufigsten Beratungsgespräche

Auswahl des Hauptprodukts

Empfehlung passender Zusatzprodukte

Ergänzende Therapievorschläge

Vermeidung typischer Fehler

Fehler im Umgang mit der EDV

Fachliche Fehler