Veranstaltung - VT01751 - VTT002561

Forum für Apothekeninhaber und Filialleiter

Teamklima und Fehlerkultur

Die Veranstaltung richtet sich an Apothekeninhaber und Filialleiter in Sachsen Anhalt, die sich Unterstützungen für ihre Führungsaufgabe und Austausch mit Anderen wünschen. Das Forum findet dreimal jährlich statt. Dabei versteht sich das Forum als offener Teilnehmerkreis, ein Einstieg ist daher jederzeit möglich.
Die jeweiligen Themen werden durch Impulsvorträge der Referenten eröffnet. Anschließend werden von den Teilnehmern Beispiele, Probleme, Vorgehensweisen oder Ideen vorgestellt und diskutiert. Die Moderatoren unterstützen die Entwicklung von Lösungsansätzen durch die Vorstellung von bewährten methodischen Werkzeugen. Somit besteht das Forum für Apothekeninhaber aus einer abwechslungsreichen Folge von Impulsvorträgen, Moderationssequenzen, Diskussionen und interaktiven Übungen.

Schwerpunktthema: Teamklima und Fehlerkultur
• Wie ist es um das Klima in meinem Team bestellt?
• Wie gehe ich / wie gehen meine Mitarbeiter mit Problemen um?
• Wie gehen wir mit Beschwerden von Kunden oder aufgetretenen Fehlern um?
• Welche Bedeutung haben für uns Fehler und Kundenbeschwerden im Arbeitsalltag?
• Wie kommunizieren und bewerten wir Probleme, Fehler und Kundenbeschwerden?
• Wie entwickeln wir Maßnahmen gegen die Ursachen von Fehlern?
• Wie weit bin ich als Apothekenleiter Vorbild im Umgang mit Problemen und Fehlern?
• Wie gehen wir mit Risiken und Chancen für die Apotheke um?